Bewertungen bei booking.com – Triumpf der Willkür

Wenn eine Unachtsamkeit zur Lüge und daraus eine Verleumdung und somit eine Bewertung bei booking.com geschäftsschädigend wird.

Ein Gast, nennen wir ihn Vladimir, hat bei booking.com ein Einzelzimmer bei uns gebucht. Der Aufenthalt vom Check-in Mi 24 Jun 2020 Check-out Fr 26 Jun 2020 verlief normal. Der Gast wurde von mir freundlich, wie bei allen Gästen üblich, begrüßt und in die Besonderheiten des Hostels kurz eingewiesen. Nach zwei Nächten reiste der Gast ab und dann machte er diese Bewertung bei booking.com:

Mit der Kommentarfunktion habe ich geantwortet

Diese Bewertung ist dreist, weil sie eine Lüge enthält. Die Buchung war ein EZ simple mit Etagenbad – wer lesen kann, ist klar im Vorteil.

Single/Double – simple
Buchungsnummer: 18177002
Personen 1
Preis 110.00 €
Check-in Mi 24 Jun 2020 Check-out Fr 26 Jun 2020
Booking.com 2237327466

Immer wieder muss man feststellen, dass Hauptsache billig gebucht wird, aber ein 5 Sterne Hotel erwartet wird und das solche unfairen Bewertungen möglich sind, aber wir uns nicht dagegen wehren können.

Und jetzt mal zur Bewertung:

(Mitarbeiter) gibt es nur einen mit dem der Gast Kontakt hat und das bin ich. Vladimir wurde freundlich willkommen geheißen und für den Aufenthalt eingewiesen. Er beschwerte sich zwischendurch bei mir, weshalb das Restaurant im Krongut Bornstedt – was nicht zum Hostel gehört – nicht geöffnet war.

(Lage) ist wohl mit die beste der Stadt – kann offenbar nicht jeder wertschätzen?

(Komfort) ist entsprechend einem Hostel sehr gut – aber wenn man Äpfel mit Birnen vergleicht?

(Sauberkeit) ist ein Schwerpunkt bei uns und immer TOP – siehe unsere anderen Bewertungen

(Ausstattung) ist mit Boxspringbetten und neuem Mobiliar ungewöhnlich gut – es sei denn man hat andere Vorstellungen und braucht Filzpantoffeln und einen Ohrensessel

(Preis-Leistungs-Verhältnis) ist bei dem Potsdamer Preisniveau sehr günstig besonders wenn man die anderen Kriterien bedenkt

Unser Bewertungsdurchschnitt bei booking.com

FAZIT – wieder einmal ist ein Troll* unterwegs und zerschlägt mit seiner „Bewertung“ unsere Arbeit von Jahren – solche Gäste braucht keiner, es wird auch Zeit eine Bewertung für Gäste einzuführen!

* Trolle agieren absichtlich, wiederholt und schädlich

Es grüßt der ziemlich verschnupfte Herbergsvater Ralf…

 

Reinigung

Reinigung & Service oder auch Housekeeping

Das Hostel wird täglich komplett gereinigt. Alle Gemeinschaftsflächen, dazu gehören natürlich die Gemeinschaftsbäder, die Gemeinschaftsküche, die Lobby und  der Flur werden täglich gereinigt. Die  Zimmer nach untenstehender Liste.

Service neuvermietete Zimmer

  • Fenster, Vorhänge, Rollos öffnen, eventuell Geruchsbeseitigung vornehmen
  • Mülleimer und Papierkorb leeren, Plastikeinsatztüte wechseln
  • schmutzige Bettwäsche und Handtücher in Wäschesäcken sammeln
  • Badezimmer (soweit vorhanden) inkl. Dusche nach Hotelstandard reinigen
  • Spiegel putzen und polieren
  • Betten neu beziehen
  • Möbel abstauben, Fusseln entfernen von Textilien und Flecke entfernen
  • Boden saugen und wischen
  • Raumtüren säubern
  • Neue Handtücher aufhängen
  • Checken aller technischen Geräte
  • Mobiliar zurecht rücken
  • Über Schäden informieren

Service vermietete Zimmer

  • Fenster, Vorhänge, Rollos öffnen, eventuell Geruchsbeseitigung vornehmen
  • Mülleimer und Papierkorb leeren, Plastikeinsatztüte wechselnschmutzige Bettwäsche und Handtücher in Wäschesäcken sammeln
  • Betten neu beziehen (betrifft Mehrbettzimmer – Dormitories)
  • Badezimmer (soweit vorhanden) inkl. Dusche nach Hotelstandard reinigen
  • Spiegel putzen und polieren
  • Boden saugen und wischen bei Bedarf
  • Raumtüren säubern bei Bedarf
  • Neue Handtücher aufhängen bei Bedarf
  • Checken aller technischen Geräte
  • Mobiliar zurecht rücken
  • Über Schäden informieren

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